Страница ВКонтакте может стать полноценным магазином, где посетитель покупает товар, не переходя на сайт интернет-магазина. Рассказываем, как оформить такую страницу.
Выберите тип страницы
Для интернет-магазина ВКонтакте можно создать группу или публичную страницу . На первый взгляд различия незаметны, разве что у группы на кнопке написано «Вступить в группу», а у страницы — «Подписаться». Но у групп есть несколько плюсов в оформлении :
Сделайте привлекательную обложку
Фото в шапке страницы — вывеска вашего магазина, потому постарайтесь, чтобы оно было качественным и цепляющим.
С помощью обложки можно также рассказывать об акциях и специальных предложениях или поставить на неё адреса и телефоны магазина.
Загрузите обложку на странице «Управление сообществом»:
Размеры фото — 1590*400 px. Обложку можно заранее обрезать под нужный формат в графическом редакторе. В нём же можно сделать на фото надпись о скидках и акциях. Вот пара удобных онлайн-редакторов:
- Сanva
Понятный интерфейс, множество макетов, фигур, надписей и рамок, с помощью которых вы сможете самостоятельно собрать стильную картинку. Если не хотите тратиться на покупку платных макетов, придётся поискать в базе бесплатные, их тоже вполне достаточно. - Befunky
В этом редакторе можно подкорректировать фото, собрать коллаж или сделать баннер акции с помощью шаблона. Доступны платные и бесплатные варианты.
Добавьте витрину с товарами
Самое главное на странице магазина — товары. Чтобы добавить их, перейдите в «Управление сообществом» → «Разделы» и включите раздел «Товары».
В блок «Товары», который появится на странице под информацией о магазине, загрузите фотографии и добавьте описания.
Если у вас магазин на Эквиде, вручную заполнять ничего не придется. Выгрузите товары из интернет-магазина прямо в «Товары ВКонтакте» (читайте ). В результате вы не только сэкономите время, но получите и другие преимущества:
Чтобы использовать эти преимущества, .
На главной странице сообщества показываются только три товара. Вы сами можете выбрать, что это будет: соберите нужные товары в отдельную подборку, назвав её, например, «Скидки в январе», и поставьте галочку «Это основная подборка сообщества». Основную подборку товаров желательно периодически обновлять.
Подключите приложение магазина
Еще один способ продавать ВКонтакте — добавить приложение Эквид-магазина. Выглядит, как будто один сайт вставлен в другой.
Приложение работает как полноценный интернет-магазин: покупатели самостоятельно делают заказ и оплачивают покупку, все данные о продажах и клиентах сохраняются. Ссылка на приложение располагается на странице справа:
Чтобы подключить приложение, перейдите на страницу приложения ВКонтакте , нажмите «Установить приложение» и следуйте инструкции.
Опишите способы оплаты и доставки
Способы оплаты и доставки, а также стоимость доставки — важная информация для покупателя, она должна быть на виду. Вот где можно расположить описание этих условий:
Добавьте кнопку «Написать сообщение»
Дайте посетителю возможность быстро с вами связаться. Хотя ваши контакты уже указаны в правом меню, кнопка наверху работает лучше.
Настроить кнопку можно на странице «Управление сообществом» → «Сообщения».
Добавьте приветствие — сообщение, которое будет показываться пользователю автоматически, когда он нажмет на кнопку.
Добавьте полезные обсуждения
Отзывы, вопросы и ответы, размерная сетка, рекомендации по выбору товара можно разместить в блоке «Обсуждения». Эта информация поможет посетителю принять решение о покупке, а вас избавит от лишних расспросов.
Наполняйте страницу красивым контентом
Посты и фотографии в группе должны быть полезны и интересны читателю, но мы здесь расскажем именно о красоте оформления. В первую очередь это — качественные картинки и фотографии. Страница смотрится аккуратно, когда, например, картинки товаров по стилю похожи на обложки фотоальбомов.
Хорошо, если картинки в ленте сделаны в одном стиле. Благодаря этому приёму ваша страница будет выглядеть профессионально и стильно.
Если делаете баннеры с акциями, подберите один шрифт и всегда его используйте.
И не забудьте сделать стену группы закрытой или ограничьте возможность писать на ней записи, иначе вам придётся тратить время на удаление спама от участников группы.
Даже безупречно оформленная страница магазина ВКонтакте не будет эффективной без правильного продвижения. Почитайте наши статьи о том, и .
Ксения Азина - редактор и писатель в Эквиде. Делает все, чтобы как можно больше людей узнали о возможностях Эквида. Любит готовить, смотреть сериалы про супергероев и ходить в походы.
Подробная инструкция, как открыть интернет магазин в контакте и раскрутить его. Советы по выбору товаров, а также способов их реализации.
♦ Капитальные инвестиции: можно открыть бесплатно.
♦ Окупаемость магазина: от 1-2 месяцев.
При этом число пользователей продолжает расти, ресурсы совершенствуются.
Условия, которые они создают – просто идеальная «почва» для маркетинга.
Потому неудивительно, что у многих стал возникать вопрос, как открыть интернет магазин в вк ?
Только в отличие от offline магазинов, в контакте деятельность может вести даже школьник.
Известны случаи, когда парни и девушки, которым даже нет 18 лет, уже зарабатывают наравне с родителями.
Интернет магазин – это один из вариантов, как этого добиться.
- легко отследить предпочтения своей целевой аудитории – по подпискам, постам, аудиозаписям;
- есть возможность настроить таргетинг по определенным категориям людей, если знаете для кого именно хотите предлагать продукцию;
- любой желающий может с нуля создать страницу или группу, причем есть возможность сделать это бесплатно.
Как появились интернет магазины ВКонтакте?
Функционал ресурса был сильно ограничен, а пользователей зарегистрировалось мало.
Но постепенно стали создаваться группы, которые не только развлекали посетителей или собирали их по интересам.
В вк стали продавать товары и услуги.
Но в 2011 году условия их использования изменились.
Раньше тактика была простой: вы могли открыть интернет магазин в виде группы и приглашать туда кого угодно.
«Машина» спама раскрутилась и люди начали ставить приватность, то есть ограничивать возможность приглашать их в сообщества.
После так решило поступить и руководство ВКонтакте: тех, кто не находился в друзьях, приглашать в группу магазина больше было нельзя.
Это усложнило возможность раскрутки и поменяло планы молодых предпринимателей вк.
Однако выход был быстро найден!
Вместо групп, как площадку для магазина в вк стали использовать обычные странички.
Достаточно было открыть аккаунт, придумать для него запоминающееся «имя» и начинать добавлять в друзья всех подряд.
Не так давно даже была введена функция встроенной «витрины», где можно выставить свои товары с ценами в красивом оформлении.
Но при этом администрация не приемлет спам и борется с ним всеми доступными способами.
В связи с этим регулярно вводятся какие-то новые правила.
И предпринимателю в вк стоит следить за ними, чтобы не заслужить бан.
Как сделать магазин в контакте: выбор продукции
Открыть интернет магазин бесплатно весьма проблематично.
Хотя определенные лазейки имеются.
Но для начала стоит понять, чем вы будете торговать!
Есть несколько основных поставщиков – Индия, Африка, Америка.
Но самый популярный и бесконечно любимый владельцами магазинов вк – это Китай.
Какие бы стереотипы ни устоялись касательно этой страны, Китай заполонил большую часть торгового пространства социальных сетей.
Даже сайты-магазины, как бы ни пытались это скрыть, всю продукцию везут именно оттуда.
Ведь в стране делают яркие, доступные, часто качественные вещи.
Считать Поднебесную местом, где могут изготовить только Абибас и Иike – это прошлый век.
В плане доступности переплюнуть способна только Африка, но в этом случае высокий процент бракованной продукции нивелирует все плюсы.
Если остановиться на том же Китае, то предстоит выбрать тематику продукции для интернет магазина ВКонтакте.
Ведь ассортимент невероятно широкий!
Выбирать стоит то, что вам самому интересно.
Опытные предприниматели советуют новичкам не связываться с техникой – слишком большой риск.
Лучше присмотритесь к одежде, украшениям, приколам, товарам для дома.
Но учтите, детские товары, как и косметика, требуют наличия сертификатов качества.
А это лишь дополнительные сложности.
Вам нужно определиться, какую сумму вложить в дело.
От неё уже можно будет отталкиваться при выборе количества позиций в ассортименте.
На старте необязательно вкладывать всё, что есть.
Вам нужно протестировать схему работы, привлечь больше клиентов, разобраться в самых ходовых позициях.
Анализ аудитории интернет магазина в контакте
При анализе потенциальных покупателей стоит ориентироваться на эти данные.
У ВКонтакте самыми активными и многочисленными являются молодые люди 18-25 лет.
Считается также, что аудитория куда менее платежеспособная, чем в фейсбуке.
Тем не менее некоторые категории товаров все же оказываются весьма востребованы.
Потому не стоит использовать вк для продажи дорогой или специфической продукции. Для этого лучше отправляться в Фейсбук.
А еще лучше – создать качественный сайт.
Как сделать интернет магазин в контакте?
Вопрос как открыть интернет магазин в контакте имеет под собой не только анализ данных, выбор продукции и прочие детали.
Но и техническую подоплеку.
Как же создать бесплатно страницу для продажи товаров и услуг ВКонтакте?
Сейчас, чтобы открыть магазин в вк, удобнее всего использовать публичные страницы.
Нужно перейти во вкладку с группами и кликнуть там на фразу «создать сообщество».
Потом выбираете – публичная страница.
В конце осталось указать тип: «произведение или продукция».
На этом шаге вам уже нужно дать название детищу.
Оно должно быть простое, но уникальное.
При этом создавать у покупателей положительные ассоциации.
Придумать это самому бывает трудно.
Потому можно обратиться на биржу фриланса и переложить эту задачу на чужие плечи.
Разумеется, за денежное вознаграждение.
Как минимум там должна быть информация про ассортимент товаров, условия покупки, оплаты и доставки.
Можно немного рассказать о себе и оставить личные контактные данные – это повысит уровень доверия.
Загрузите в альбомы фото продукции.
Пока реальных фото у вас нет, можно размещать взятые с сайта поставщика.
Но при этом не забывайте следить за их качеством и наличием сопроводительной подписи.
Как открыть интернет магазин в вк, торгующий лекарствами, оружием, табаком?
Если вам кажется, что вся информация была внесена, посмотрите на интернет магазин глазами покупателя.
Найдет ли он сразу ответы на такие вопросы?
- Как он может сделать заказ в магазине и оплатить его?
- Сколько ждать посылку и где гарантии того, что она вообще придет?
- Что произойдет, если придет не тот цвет или размер?
И многие другие.
Отслеживайте комментарии в интернет магазине и вносите соответствующую информацию на страничку ВКонтакте.
Сколько нужно вложить в интернет магазин ВКонтакте?
Интернет магазин ВКонтакте – одна из таких сфер предпринимательской деятельности, когда можно открыть бизнес вообще без вложений!
Стоит только сразу запомнить, что не бывает одновременно быстро и дешево.
Так что бесплатные способы открыть интернет магазин ВКонтакте будут весьма растянуты по времени.
Реализовать их можно так:
Работать по системе дропшиппинга.
То есть клиент делает заказ ВКонтакте и оставляет за него предоплату.
Вы отправляете предоплату в магазин поставщика, а он отправляет заказ клиенту напрямую.
Часто даже есть возможность указать ваш адрес как отправителя, вместо настоящего.
Недостаток способа – ваша ответственность за качество и содержимое посылки, которую вы даже не увидите вживую.
Также популярно посредничество.
К примеру, на популярном сайте AliExpress есть множество категорий доступных товаров.
Но люди просто боятся заказывать вещи в Китае.
Вы можете делать это за них, а 20-50% наценки класть в карман.
Как создать интернет магазин в ВК подробно показано и рассказано
в данном видеоролике:
Продвигаем интернет магазин ВКонтакте
Есть множество способов продвижения магазина ВКонтакте.
Многие нововведения администрации иногда меняли «правила игры».
Но есть несколько вариантов, которые остаются востребованными.
Продвижение магазина в интернете своими руками
Интересный факт:
Говорят, что с помощью социальных сетей, в том числе и ВКонтакте, можно найти должников, не желающих платить по кредитам. Многие страны так делают, разыскивая даже беглых преступников или вычисляя маньяков по их комментариям к фото (бывает даже так!). А так как ВКонтакте является достаточно известной и популярной соцсетью, то есть шанс разыскать и должника, подружившись с ним в виртуале и назначив свидание в «реале», естественно, под вымышленным ником. Ну а далее все как получится.
Этот способ помогает раскручивать интернет магазин ВКонтакте бесплатно, но занимает много времени.
Суть в том, что вы вручную высылаете приглашения подписаться на страничку.
Друзей можно приглашать напрямую.
Другим людям – отправлять сообщения с приветственным текстом и ссылкой.
На сообщения и приглашения тоже есть лимит.
Также если десяток человек сочтет, что вы рассылаете спам и нажмет на соответствующую кнопку, вас заблокируют вместе с пабликом.
Так что такой способ имеет право на существование, но пользоваться им нужно осторожно.
Скачать готовый бизнес план интернет магазина с гарантией качества.
Содержание бизнес плана:
1. Конфиденциальность
2. Резюме
3. Этапы реализации проекта
4. Характеристика объекта
5. План маркетинга
6. Технико-экономические данные оборудования
7. Финансовый план
8. Оценка риска
9. Финансово-экономическое обоснование инвестиций
10. Выводы
Покупка продвижения в вк
Если вы не против вложить деньги в раскрутку интернет магазина, можно использовать платные способы продвижения:
На любой бирже фриланса можно найти людей, которые будут делать все то же, что в предыдущем пункте.
За это вы будете платить им небольшое вознаграждение, но не тратить свое личное время.
Минусы способа такие же – возможность получить бан даже выше, чем когда вы продвигаете страницу самостоятельно.
Раскрутку в вк могут совершать специальные платные программы.
Подписка в среднем стоит 1500-2000 рублей.
Они постоянно совершенствуются и позволяют делать поиск подписчиков все более тонким и точным.
Во всех этих настройках разобраться бывает сложно и клиенты предпочитают их игнорировать.
Это большая ошибка.
Ведь вы ищите не просто тех, кто подпишется на магазин, а клиентов!
Нужно не только «набивать» людей, но и удерживать их в группе, а также получать заказы.
Именно поэтому продвижение с помощью программ не лучший вариант.
Потому способ заказа рекламы своего магазина в других пабликах ВКонтакте сейчас стал самым распространенным и востребованным.
От вас требуется составить текст объявления и подготовить его к размещению.
Для этого можно обратиться к администрации странички напрямую или через биржи рекламы.
Важно не только знать, как открыть интернет магазин в вк, но и уметь поддерживать его на плаву.
Последствия неправильной политики ведения деятельности или пропажу интереса к бизнесу можно наблюдать повсеместно.
Введите в поиске слово «магазин» и найдете сотни групп, активность в которых пропала уже давно.
Если вы не уверенны, что захотите заниматься такой работой – лучше и не начинать.
Специалисты компании Digital Guru изучили деятельность крупнейших интернет-магазинов одежды в своих группах Вконтакте.
Основные факты и выводы
- Суммарная месячная аудитория ТОП-10 интернет-магазинов одежды составляет более 30 млн человек.
- 10 из 10 рассматриваемых магазинов-лидеров сегмента «Одежда» располагают своими представительствами в ведущей российской социальной сети «Вконтакте» (ВК).
- Крупнейшими по численности группами обладают онлайн-ритейлеры Wilbberries.ru (94 тыс. подписчиков) и Lamoda.ru (90 тыс. подписчиков), наименее развитая группа у сайта магазина Club-Sale.ru - 1 тыс. пользователей ВК.
- С начала ноября 2012 года по конец января 2013 года наибольший прирост численности групп продемонстрировали площадки Redoute.ru (+37%), Kupivip.ru (+23%) и Butik.ru (+22%). За тот же период практически не увеличилась численность сообществ ВК магазинов Otto.ru (+1%) и Club-sale.ru (+2%).
- Более 90% активности аудитории в группах интернет-магазинов одежды ВК сосредоточено в форумной её части, этот блок носит название «Обсуждения».
- Тематический редакционный контент на стенах почти не вызывает интереса, хотя юмор несколько спасает ситуацию.
- Наибольшее количество комментариев пользователей в разделе «Обсуждения» отмечено в группах сайтов Wildberries.ru (33 тыс.) и Quelle.ru (11 тыс.). Интернет-магазин Club-sale.ru - единственный представитель в списке ТОП-10 онлайн-ритейлеров одежды, который в своём сообществе ВК такой раздел не предусмотрел.
- Лидерами по количество постов посетителей группы ВК за месяц (январь 2013) стали: Wildberries.ru (2,6 тыс.) и Nazya.com (1,1 тыс.).
- Почти 60% всех вопросов людей, оставляющих комментарии в группах ВК ТОП-10 интернет-магазинов одежды, связаны со статусами интернет-заказов, а также со сроками доставки.
- Вторая по популярности группа вопросов (15%) связана с жалобами, отзывами и предложениями, причём 9/10 этой категории составляют именно жалобы.
- Нередко жалобы размещаются теми пользователями, которые незадолго до этого интересовались сроками доставки и статусом заказа.
- 12% вопросов касаются размеров одежды: пользователи задают вопросы представителям магазинов, а также активно делятся опытом друг с другом.
- Аспекты обмена и возврата интересуют 11% посетителей групп, эта тема логически связана с предыдущей темой о размерах. Многие клиенты, получив вещи, обнаруживают, что они либо не соответствует их ожиданиям, либо не подходят по размеру.
- Остальные темы, которые обычно инициируются интернет-магазинами в блоке «Обсуждения», не находят широкого отклика у аудитории.
- В ходе исследования было отмечено, что ни редакционный контент группы (фото, видео, коллажи), ни попытки повысить лояльность или привлечь внимание аудитории в группах ВК со стороны интернет-магазинов одежды не получают ощутимого отклика от аудитории.
- Посетители страницы склонны рассматривать группу интернет-магазина в ВК лишь в качестве инструмента быстрой и интерактивной коммуникации с онлайн-ритейлерами.
- Лишь 20% комментариев аудитории не требуют никакой реакции со стороны онлайн-магазина; 80% сообщений пользователей подразумевают обратную связь.
- 9 из 10 вопросов и комментариев в группе ВК оставляют фактические клиенты интернет-магазинов одежды, лишь каждый десятый вопрос поступает от потенциальных клиентов.
- Учитывая огромный поток сообщений, магазин Wildberries.ru в целом неплохо справляется с задачей коммуникации с клиентами посредством группы ВК, реагируя на 78% обращений, требующих ответа. То же самое можно сказать и о следующих интернет-магазинах: Otto.ru (86% ответов на 67 обращений), Nazya.com (82% на 520), Quelle.ru (75% на 310).
- Степень взаимодействия с клиентами в группе ВК со стороны интернет-ритейлеров Lamoda.ru (59% ответов на 390 обращений) и Redoute.ru (48% ответов на 250 обращений) следует признать неудовлетворительной.
- Наиболее быстрой реакцией на обращения клиентов отличаются интернет-магазины Quelle и Wildberries: в рабочее и «околорабочее» время (с 8:00 до 20:00) их клиенты получают ответы в среднем через 1:11 ч и 1:31 ч соответственно. С учётом «ночных вопросов» (с 20:00 до 8:00) среднее время ожидания клиентов этих ритейлеров составляет 2:48 ч и 2:57 ч.
- Худшие показатели по быстроте реакции на обращения клиентов у магазинов Nazya.com и Butik.ru, даже в рабочее время посетители группы ожидают ответа в среднем по 16-17 часов.
- Лишь 3 из 10 крупнейших интернет-ритейлера одежды постоянно отвечают на обращения клиентов в ВК на выходных, между тем поток клиентских вопросов на выходных ничуть не ослабевает.
- Клиенты тех магазинов, которые общаются с аудиторией посредством группы ВК в выходные, ожидают ответа на свой вопрос в среднем 3-5 часов, а не 2-3 суток, как покупатели остальных участников ТОП-10.
- Клиенты интернет-магазинов и сами площадки живут по разным «биологическим часам», особенно это касается времени с 18 по 24:00.
- После полуночи и до 9 часов утра клиенты оставляют в группах ВК лишь 12% обращений, на которые приходится в среднем 7% ответов.
- Пик активности интернет-магазинов в обработке обращений клиентов в группах ВК (34% ответов) наступает в период с 9 до 12 часов, когда с началом рабочего дня администраторы группы лихорадочно отвечают на вечерние и ночные вопросы.
- После окончания рабочего дня (с 18 до 24 ч) официальные представители интернет-магазинов либо вовсе прекращают коммуникацию, либо ведут её крайне неактивно (10% ответов).
- За период с 18 до 24ч в группы интернет-магазинов поступает 1/3 всех обращений клиентов, которые в подавляющем большинстве остаются без ответа до 10-11 часов утра следующего дня.
- Было бы ошибкой рассматривать объём и динамику численности групп магазинов одежды в ВК в качестве ключевого показателя, определяющего уровень успешности интернет-ритейлеров в этой социальной сети.
- Существует некое негласное правило, заключающееся в том, что численность группы ВК является одним из важнейших и обязательных показателей. Почти всегда показатель численности группы фигурирует в наборе KPI, призванном оценить качество работы в социальных медиа.
- Исследование показало, что 90% людей, задающих вопросы в ВК-группах ТОП-10 интернет-магазинов одежды, не состоят в этих группах. При этом в большинстве своём это именно клиенты магазина, имеющие вопросы по своим заказам.
- Данный факт лишний раз свидетельствует о том, что в глазах аудитории группа интернет-ритейлера в ВК является, прежде всего, удобным каналом коммуникации, стоящим в одном ряду с телефоном, формой обратной связи на сайте и электронной почтой.
ТОП-10 магазинов одежды в ВК
Аудитория
Безусловным лидером рейтинга самых посещаемых сайтов онлайн-магазинов одежды является Wildberries.ru, месячная аудитория которого достигает 11,6 млн уникальных посетителей. Суммарная месячная аудитория ТОП-10 интернет-магазинов одежды превышает 30 млн человек.
Группы Вконтакте
10 из 10 рассматриваемых магазинов-лидеров сегмента «Одежда» располагают своими представительствами в ведущей российской социальной сети «Вконтакте» (далее - ВК). Крупнейшими по численности группами обладают онлайн-ритейлеры Wilbberries.ru (94 тыс. подписчиков) и Lamoda.ru (90 тыс. подписчиков), наименее развитая группа у сайта магазина Club-Sale.ru - 1 тыс. пользователей ВК. С начала ноября 2012 года по конец января 2013 года наибольший прирост численности групп продемонстрировали площадки Redoute.ru (+37%), Kupivip.ru (+23%) и Butik.ru (+22%). За тот же период практически не увеличилась численность сообществ ВК магазинов Otto.ru (+1%) и Club-sale.ru (+2%).
Активность в группах
Было бы ошибкой рассматривать объём и динамику численности групп магазинов одежды в ВК в качестве единственного показателя, определяющего уровень успешности интернет-ритейлеров в этой социальной сети. Напротив, как мы покажем далее, размер сообществ ВК никоим образом не позволяет оценить реальное положение дел. Надо отметить, что основная активность аудитории (более 90%) в группах ВК магазинов одежды сосредоточена в форумной её части, этот блок носит название «Обсуждения». Вот почему в фокусе нашего исследования оказалась именно эта часть жизни сообществ.
Между тем активность пользователей по размещению контента, комментированию, использованию «лайков» по всем рассмотренным площадкам крайне низка. Тематический редакционный контент на стенах почти не вызывает интереса, и хотя юмор несколько спасает ситуацию, он не представляет исследовательского интереса. В качестве одного из показателей, определяющего уровень активности аудитории в группах ВК, был выбран показатель суммарного количества сообщений в разделе «Обсуждения» за весь период существования группы. Так как сообщества ТОП-10 магазинов одежды существуют разный период времени, мы также рассчитали показатель количества сообщений пользователей за последний месяц.
Наибольшее количество комментариев пользователей в разделе «Обсуждения» отмечено в группах сайтов Wildberries.ru (33 тыс.) и Quelle.ru (11 тыс.). Интернет-магазин Club-sale.ru - единственный представитель в списке ТОП-10 онлайн-ритейлеров одежды, который в своём сообществе ВК такой раздел не предусмотрел. Лидерами по количество постов посетителей группы ВК за месяц (январь 2013) стали: всё тот же Wildberries.ru (2,6 тыс.) и Nazya.com (1,1 тыс.).
Однако если в случае с первым магазином это лишь отражает его безусловное лидерство, то интенсивность общения в группе Nazya.com вызвана гораздо менее позитивными причинами. Данный интернет-магазин элементарно не справляется с наплывом вопросов и большого количества негатива, связанного со срывами сроков доставки, сбоями в работе сайта, претензиями к качеству товара и т.д.
Особо подчеркнём, что пока речь шла лишь о суммарном количестве сообщений, размещённых в «Обсуждениях» групп исследуемых площадок в ВК.
Интересы аудитории
Пришло время ответить на вопрос о том, что же интересует аудиторию интернет-магазинов одежды, посещающую представительства ритейлеров в ВК. Почти 60% всех вопросов людей, оставляющих комментарии в группах ВК ТОП-10 интернет-магазинов одежды, связаны со статусами интернет-заказов, а также со сроками доставки.
Некоторые типичные вопросы этой категории:
- «Мой номер заказа …, подскажите, когда его обработают?»
- «Могу ли я отменить заказ номер …?»
- «Обещали доставить вещи 4 января, а сегодня уже 10-е… и когда?»
Вторая по популярности группа вопросов (15%) связана с жалобами, отзывами и предложениями, причём 9/10 этой категории составляют именно жалобы. Нередко жалобы размещаются теми пользователями, которые незадолго до этого интересовались сроками доставки и статусом заказа. 12% вопросов связаны с размерами одежды, как оказалось, это животрепещущая тема для интернет-магазинов одежды: пользователи задают вопросы представителям магазинов, а также активно делятся опытом друг с другом. Аспекты обмена и возврата интересуют 11% посетителей групп, эта тема логически связана с предыдущей темой о размерах. Многие пользователи, получив вещи, обнаруживают, что они либо не соответствует их ожиданиям («на картинке» и «в жизни» — две большие разницы), либо элементарно не подходят по размеру.
В этой связи возникает резонный интерес клиентов к возможностям обмена и возврата приобретённых вещей. Остальные темы, которые обычно инициируются интернет-магазинами, не находят широкого отклика у аудитории. Среди них:
- Объявления об акциях и скидках
- Игры («ассоциации», «города» и т.д.)
- Конкурсы
- Советы стилиста
Отдельно стоит выделить тему «Опросы», которая привлекает аудиторию лишь в том случае, если вопрос носит прикладной, а не развлекательный характер («Что нужно улучшить в интернет-магазине?», «Вы довольны качеством вещей?», «Каких брендов в нашем ассортименте не хватает?» и т.д.). В ходе исследования было отмечено, что ни редакционный контент группы (фото, видео, коллажи), ни попытки повысить лояльность или привлечь внимание аудитории в группах ВК со стороны интернет-магазинов одежды не получают ощутимого отклика от аудитории. Напротив, посетители страницы склонны рассматривать группу ВК лишь в качестве инструмента быстрой и интерактивной коммуникации с онлайн-ритейлерами. Как будет показано далее, быстротой последние не отличаются.
Качество общения
Ниже представлены показатели групп рассматриваемых интернет-магазинов в ВК по количеству комментариев и вопросов со стороны аудитории, а также уровень отклика продавца - в лице официального аккаунта интернет-магазина.
По нашим расчётам, лишь 20% комментариев аудитории не требуют никакой реакции со стороны онлайн-магазина; соответственно 80% сообщений пользователей подразумевают обратную связь. Насколько готовы крупнейшие магазины одежды Рунета общаться со своей аудиторией в ВК? Как показывает практика, диалога нередко не получается.
Если не брать в расчёт показатели Otto.ru и Butik.ru, в группах которых в месяц появляется незначительно количество вопросов, и которые вполне успешно справляются с этим небольшим потоком обращений клиентов, то процент вопросов и комментариев, на которые получены ответы, следует признать не слишком высоким. Идеальной является ситуация, когда на 100% пользовательских вопросов и реплик (из числа тех, на которые требуется реакция) получен ответ официального представителя интернет-магазина.
Почему это так важно? Мы выяснили, что 9 из 10 вопросов и комментариев в группе ВК оставляют фактические клиенты интернет-магазинов одежды, лишь каждый десятый вопрос поступает от потенциальных клиентов. Учитывая огромный поток сообщений, магазин Wildberries.ru в целом неплохо справляется с задачей коммуникации с клиентами посредством группы ВК, реагируя на 78% обращений, требующих ответа. То же самое можно сказать и о следующих интернет-магазинах: Otto.ru (86% ответов на 67 обращений), Nazya.com (82% на 520), Quelle.ru (75% на 310). Степень взаимодействия с клиентами в группе ВК со стороны интернет-ритейлеров Lamoda.ru (59% ответов на 390 обращений) и Redoute.ru (48% ответов на 250 обращений) следует признать неудовлетворительной.
Другим важным показателем, определяющим уровень качества общения интернет-магазина с клиентами в группе ВК, является быстрота ответа на вопрос или комментарий.
Оказалось, что лишь 3 из 10 крупнейших интернет-ритейлера одежды постоянно отвечают на обращения клиентов в ВК на выходных, между тем поток клиентских вопросов на выходных ничуть не ослабевает. В результате клиенты тех магазинов, которые общаются с аудиторией посредством группы ВК в выходные, ожидают ответа на свой вопрос в среднем 3-5 часов, а не 2-3 суток, как покупатели остальных участников ТОП-10.
Наиболее быстрой реакцией на обращения клиентов отличаются интернет-магазины Quelle и Wildberries: в рабочее и «околорабочее» время (с 8:00 до 20:00) их клиенты получают ответы в среднем через 1:11 ч и 1:31 ч соответственно. С учётом «ночных вопросов» (с 20:00 до 8:00) среднее время ожидания клиентов этих ритейлеров составляет 2:48 ч и 2:57 ч. Худшие показатели по быстроте реакции на обращения клиентов у магазинов Nazya.com и Butik.ru, даже в рабочее время посетители группы ожидают ответа в среднем по 16-17 часов.
Время общения
Как было показано выше, клиенты крупнейших интернет-магазинов одежды вынуждены ожидать ответа на свои обращения крайне долго. Почему же так происходит? Оказывается, клиенты интернет-магазинов и сами площадки живут по разным «биологическим часам», особенно это касается времени с 18 по 24:00. После полуночи и до 9 часов утра клиенты оставляют в группах ВК лишь 12% обращений, на которые приходится в среднем 7% ответов. Пик активности интернет-магазинов в обработке обращений клиентов в группах ВК (34% ответов) наступает в период с 9 до 12 часов, когда с началом рабочего дня администраторы группы лихорадочно отвечают на вечерние и ночные вопросы. После окончания рабочего дня (с 18 до 24 часов) официальные представители интернет-магазинов либо вовсе прекращают коммуникацию, либо ведут её крайне неактивно (10% ответов).
В то же самое время суток аудитория проявляет очень высокую активность - за период с 18 до 24 часов в группы интернет-магазинов поступает 1/3 всех обращений, которые в подавляющем большинстве остаются без ответа до 10-11 часов утра следующего дня.
Кто все эти люди
Как было отмечено ранее, было бы ошибкой рассматривать объём и динамику численности групп магазинов одежды в ВК в качестве ключевого показателя, определяющего уровень успешности интернет-ритейлеров в этой социальной сети. К сожалению, существует некое негласное правило, заключающееся в том, что численность группы ВК является одним из важнейших и обязательных показателей. Почти всегда показатель численности группы фигурирует в наборе KPI, призванном оценить качество работы в социальных медиа. Наше исследование позволило установить ещё один интересный факт.
Оказывается, 90% людей, задающих вопросы в ВК-группах ТОП-10 интернет-магазинов одежды, не состоят в этих группах. При этом в большинстве своём это именно клиенты магазина, имеющие вопросы по своим заказам. Данный факт лишний раз свидетельствует о том, что в глазах аудитории группа интернет-ритейлера в ВК является, прежде всего, удобным каналом коммуникации, стоящим в одном ряду с телефоном, формой обратной связи на сайте и электронной почтой. Осознав этот факт, можно по-новому взглянуть на то, каким именно образом интернет-магазину одежды следует выстраивать взаимоотношения с клиентом.
Анонс группы на сайте
Расположение на сайте интернет-магазина кнопки, промо-блока или виджета ВК является важным фактором информирования клиента о данном способе связи. К сожалению, большинство рассмотренных интернет-магазинов одежды склонны располагать соответствующие элементы в подвале главной страницы, многие размещают кнопки единым списком, хотя, с точки зрения аудитории, функции, к примеру, группы ВК и аккаунта в YouTube совершенно различны.
Наиболее гармоничное расположение кнопки ВК на сайте реализовано интернет-магазином Boutique.ru.
Неплохое решение воплощено и на сайте Redoute.ru, хотя в данном случае кнопки несколько мелковаты и выпадают из общего стиля блока.
Стандартный виджет ВК реализован на сайте Nazya.com. Он убивает сразу двух зайцев: позволяет мгновенно вступить в группу и демонстрирует вполне внушительный объём подписчиков группы магазина, вызывая дополнительное доверие аудитории.
Размещение блоков в группе
Учитывая интересы аудитории, посещающей группу, целесообразно размещать блок «Обсуждения» в первом экране сразу же следом за блоком «Официальное сообщество». Блок «Официальное сообщество» должен стандартно содержать ссылку на сайт интернет-магазина, его краткое описание и контактные данные. Блок «Обсуждения» является важнейшим элементом группы, поэтому его центральное положение вполне оправдано. Лишь после него надлежит располагать блок «Сообщения», в котором размешаются новости, анонсы и различный тематический и развлекательный контент сообщества. Правильным, на наш взгляд, расположением блока «Обсуждения» отличаются группы ВК 6 из 10 рассмотренных ТОП-10 магазинов одежды.
Примером неудачного размещения блока «Обсуждения» служит страница магазина Kupivip.ru. В данном случае этот раздел располагается в слепой зоне - внизу второго экрана, справа между блоками «Мероприятия» и «Альбомы».
Топики обсуждения
В среднем в блоке «Обсуждения» у рассмотренных интернет-магазинов присутствует 22 темы, самым большим количеством топиков (по 43) отличаются группы ВК Otto.ru и Quelle.ru. По нашим оценкам, по-настоящему актуальными и активными в группах магазинов являются 5-7 тем, остальные темы либо давно не обновлялись, либо посвящены прошедшим акциям, либо дублируют друг друга. В этой связи рекомендуется производить постоянную чистку контента, убирая неактуальные и дублирующие темы.
Оптимальное количество топиков в блоке «Обсуждения» — 10-12 шт., это связано с тем, что другие темы попадают в область второго экрана, куда большинство пользователей уже не смотрят, предпочитая осуществлять коммуникацию в самых больших и оживлённых темах. Названия топиков должны быть простыми и понятными целевой аудитории. Основные темы целесообразно выбирать исходя из интересов аудитории, которые мы рассмотрели выше, например: «Заказы и доставка», «Отзывы», «Жалобы и предложения», «Размер одежды», «Обмен и возврат» и т.д.
Ответы на вопросы
Ни в коем случае нельзя отвечать на вопросы нескольких клиентов в одном сообщении. Подсознательно это воспринимается аудиторией негативно.
Даже если вопросы клиентов однотипны, каждый вопрос требует индивидуального ответа.
Оптимальное количество представителей магазина в группе (или топике), отвечающего на вопросы клиентов, - один. Следует избегать ситуации, когда на вопросы пользователей отвечают несколько людей (аккаунтов) одновременно. Также не стоит злоупотреблять чередованием отвечающих аккаунтов: неделю отвечает только один, следующую - только другой аккаунт.
Выходные
Следует признать тот факт, что общение с клиентами в группе ВК на выходных потребует дополнительных затрат со стороны интернет-магазина, однако, мы выяснили, что сделать это необходимо, потому что поток обращений не зависит от дня недели. Несвоевременная реакция магазина на запросы обернётся разочарованием клиентов и испорченной репутацией.
Круглосуточно?
Совсем необязательно устанавливать круглосуточное «дежурство» в группе ВК, стараясь оперативно отвечать на все вопросы клиентов. Как показало наше исследование, в период с 0 до 9 часов утра количество обращений клиентов относительно невелико. Напротив, вечерний промежуток с 18 до 24 часов требует более пристального внимания и оперативного реагирования.
Конфликтные ситуации
Как показывает практика, группы интернет-магазинов в ВК часто становятся полем боя между рассерженными клиентами и представителями магазина. Особенно активные и недовольные клиенты пытаются устраивать революции в группах, обращаясь в топиках к другим клиентам, отговаривая их от совершения покупки, подбивая подать коллективный иск и т.д. Большинство магазинов старается решить вопрос в публичной переписке в топике. Зачастую такое общение ни к чему не приводит. Основными поводами для недовольства являются:
- Срыв сроков доставки
- Несвоевременная реакция или игнорирование вопроса
- Несоответствие картинки товара его реальному внешнему виду
Клиент прекрасно понимает, что ответ на вопрос в группе ВК он получит не мгновенно, но совсем другие ощущения возникают тогда, когда его обращение попросту остаётся незамеченным. Решить эту проблему просто - нужно стремиться отвечать на все 100% обращений клиентов. Иные конфликтные ситуации (доставка, брак, несоответствие) предпочтительно решать в индивидуальном порядке посредством личной переписки.
Публичное выяснение отношений в топике лишь навредит имиджу магазина. На людях, в топике, клиентам свойственно вести себя достаточно агрессивно, в то время как при личном общении их пыл достаточно легко сбить, нередко это лучше делать с помощью телефонного разговора или даже при личной встрече (в особо тяжёлых случаях). Целесообразно иметь готовое стандартное предложение для неудовлетворённых клиентов, это может быть: дополнительная скидка на следующий заказ, бесплатная доставка посылки, подарок компании (одежда, корпоративные безделушки).
Количество участников
Как оказалось, 90% вопросов в группе задают клиенты, не состоящие в ней. Исходя из этого, следует признать, что величина группы выполняет, скорее, имиджевую функцию: посетители сайта и группы подсознательно считают, что чем больше подписчиков у интернет-магазина, тем он более популярен, а значит надёжен. Второй эффект, который оказывает многочисленная армия подписчиков - повышенное количество «лайков» в контенте группы.
С другой стороны, наибольшая активность наблюдается только применительно к развлекательному и околотематическому контенту, напрямую не связанному с деятельностью магазина. В связи с этим мы не считаем погоню за объёмом группы необходимым мероприятием. Численность группы на уровне 10 тыс. подписчиков вполне способна выполнить свою имиджевую функцию, оказав нужный психологический эффект.
Есть ещё один плюс большого количества участников: в случае удачного названия группы сообщество интернет-магазина в ВК будет высоко размещено в поисковой выдаче ВК по ключевым словам (так как ранжирование выдачи происходит в порядке убывания по числу подписчиков).
Контент
В качестве примера: на стене группы Wildberries.ru (численность группы 94 тыс. чел.) примерно в одно и то же время размещены 2 материала: «забавный кот» и «модная кофточка в магазине Wildberries. Первая тема за полтора дня собрала 120 «лайков», вторая - лишь 3 «лайка». Вполне однозначно можно говорить о том, что контент на стене группы интернет-магазина должен появляться регулярно. Тем не менее нет никакой нужды размещать в ней откровенно далёкие от основной тематики материалы в погоне за «лайками».
Правильнее чередовать анонсы предложений интернет-магазина и близкие по тематике целевой аудитории материалы. Например, на стене группы Wildberries.ru размещён интересный способ плетения волос, который менее чем за сутки собрал 39 «лайков». Такой контент гораздо полезнее с точки зрения привлечения внимания целевой аудитории, чем фотографии забавного кота.
Кейс Wildberries
Лучшие
По результатам нашего исследования активности ТОП-10 интернет-магазинов одежды в ВК, лучшим представителем сегмента следует признать онлайн-ритейлера Wildberries.ru. Данный магазин наиболее эффективно использует возможности своей официальной группы ВК.
O Wildberries
Интернет-магазин одежды Wildberries был основан в 2004 году. Ядром аудитории стали работающие жительницы крупных городов. На сегодняшний день на сайте представлено более 60 тыс. ассортиментных позиций одежды, ежедневно оформляется более 12 тыс. заказов. Ежемесячная аудитория площадки составляет 11,6 млн чел. Более чем в 90 городах России располагаются пункты примерки и самовывоза товаров. Wildberries.ru одним из первых предложил клиентам услугу бесплатной примерки. В Москве и С-Петербурге для выдачи заказов применяются так называемые - терминалы посылок, размещаемые в крупных торговых центрах. Штат компании насчитывает более 3 000 человек, оборот в 2012 году достиг $158 млн (Оценки журнала Forbes.).
Социальная составляющая
Интернет-магазин Wildberries уделяет большое внимание присутствию в социальных сетях. Ни один другой онлайн-ритейлер одежды не может похвастаться таким внушительным набором используемых каналов:
Также для коммуникации с клиентами используются возможности интернет-форума (Forum. Wildberries.ru), посещаемость которого достигает 1 тыс. человек в сутки.
Количество подписчиков ВК
Хотя, как мы выяснили, величина группы - неоднозначный критерий, по данному показателю интернет-магазин Wildberries.ru является лидером (более 94 тыс. подписчиков). Группа такого размера на все 100% выполняет свою имиджевую функцию, демонстрируя популярность магазина.
Дизайн и структура
Структура группы ВК магазина Wildberries полностью соответствует выполняемым задачам. В первом экране размещается блок «Обсуждения», над которым в обычное время располагается описание интернет-магазина. Вследствие грядущего Дня святого Валентина центральное место первого экрана занял онлайн-опрос «Что подарите своей половинке на 14 февраля?». За первый час голосования в опросе поучаствовало 157 человек. Формулировка вариантов ответа отвечает интересам продвижения бренда Wildberries, так как среди них присутствует пункт «Куплю какую-нибудь вещь на Wb.ru». Название группы выбрано удачно - «Wildberries.ru - модный интернет-магазин одежды».
По запросу «одежда» в поисковой строке ВК в результатах поиска сообщество Wildberries.ru первое в списке - это ещё один плюс большого количества участников, так как ранжирование выдачи происходит в порядке убывания по числу подписчиков. По другим ключевым словам и частям слов Wildberries.ru также фигурирует в ТОП-5 поисковой выдачи ВК («интернет», «мод-», «маг-» и т.д.). В промо-блоке размещённом на странице группы вверху справа, кратко указана основная функция интернет-магазина одежды («Одежда на дом»»), а также упомянуто одно из ключевых преимуществ Wildberries.ru - «Бесплатная доставка по РФ».
В верхней части блока расположено название онлайн-магазина и его краткий интернет-адрес (Wb.ru). Нередко создатели группы стремятся уместить на промо-блоке максимальный объём информации, из-за этого выбирается нечитаемый мелкий шрифт, неудачная цветовая палитра или набор образов. В случае с Wildberries.ru такой ошибки удалось избежать. Под блоком «Обсуждения» расположен блок «Фотографии», в котором размещаются фото готовых комплектов одежды (обувь, одежда, аксессуары); все вещи комплектов сочетаются по цвету и стилю.
В описании фотографии под номерами даются ссылки на соответствующие товары в интернет-магазине Wildberries, номера артикула и стоимость вещей. Сложно представить более рациональное использование данного раздела, ведь нередко интернет-магазины одежды заполняют этот раздел либо общими фотографиями одежды и модных показов, либо фотографиями товаров, но без указания точной цены, либо без прямой ссылки на товар. Мы также не рекомендуем разрешать пользователям размешать свои фотографии в этом разделе, так как их качество и качество самого товара может представить магазин в невыгодном свете. Пожалуй, это все основные блоки, наличие которых в группе интернет-магазина ВК обязательно, но Wildberries этим не ограничивается. Соответствующая группа содержит также раздел «Видео», в котором размещены 89 видеозаписей. Видеоконтент посвящён корпоративным и партнёрским мероприятиям компании, модным показам под эгидой Wildberries, участию команд интернет-магазина в различных спортивных мероприятиях и т.д.
Контент
Помимо уже рассмотренного контента, необходимо рассказать и о ежедневном размещении материалов на стене группы (раздел «Сообщения»). Каждый день в ленте событий появляется 10-20 новых материалов. У Wildberries.ru в ВК заведена хорошая традиция - утром каждого буднего дня приветствовать аудиторию забавной картинкой с тематической надписью («С добрым утром!», «Пятница!», «Понедельник - день тяжёлый» и т.д.). Контент в группе появляется каждый день кроме воскресенья. Порядка 55% записей посвящены непосредственно предложениям рассматриваемого интернет-магазина, 33% составляет нетематический контент (отвлечённые материалы: фото, гороскопы, коллажи и т.д.), 12% контента - околотематический контент (причёски, аксессуары и украшения). Как уже отмечалось, хотя нетематический контент собирает наибольшее количество «лайков», его полезность с точки зрения привлечения внимания непосредственно к бренду Wildberries невысока. Тем не менее интернет-магазину удаётся сохранять баланс, при котором тематический контент занимает доминирующее положение.
Топики обсуждения
Наиболее популярным топиком в блоке «Обсуждения» является тема «Вопросы по заказам» (12 тыс. сообщений). Названия топиков не всегда однозначно определены: часто о заказах спрашивают в теме «Общие вопросы» (6 тыс. сообщений). Доставке посвящены две дублирующих друг друга темы: «Вопросы по доставке» (6,4 тыс. сообщений) и «Доставка товара» (0,5 тыс.). Неудачным является пространное название топика «Вопрос» (0,8 тыс. сообщений), куда также поступают обращения клиентов, связанные со статусом заказа, доставкой и т.д. В целом количество топиков несколько излишне, тем не менее это не является критическим недостатком, который к тому же легко устраним.
Количество обращений и качество отклика
Интернет-магазин Wildberries является безусловным лидером и по объёму обращений клиентов - за январь 2013 года в рубрике «Обсуждения» появилось 2,6 тыс. комментариев, из которых почти 1,6 тыс. ед. - обращения клиентов. Учитывая огромный поток сообщений, магазин Wildberries.ru вполне успешно справляется с задачей коммуникации с клиентами посредством группы ВК, реагируя на 78% обращений, требующих ответа. Wildberries оказался в числе 3 из 10 крупнейших онлайн-магазинов одежды, которые отвечают на обращения клиентов на выходных, причем данная площадка делает это вполне оперативно (среднее время ожидания ответа на выходных составляет 3 ч. 59 мин.). В рабочее и «околорабочее» время (с 8:00 до 20:00) длительность ожидания ответа от представителя Wildberries составляет в среднем 1:11 ч, с учётом «ночных вопросов» (с 20:00 до 8:00) - 2:57 ч. Время отклика Wildberries могло бы быть намного меньше, но на обращения, появляющиеся в группе пос
Ну, вот мы и закончили вам рассказывать о том, каким же образом можно найти нужные покупки или услуги в социальной сети Вконтакте. Оказалось это довольно просто сделать с помощью личных страниц, которые представляют собой магазины, сообществ, и, конечно же, публичных страниц.
Но пока мы не знаем, как этот товар получить, купить, оплатить. То есть наиболее важная деталь с одной стороны.
Ведь как мы уже с вами обсудили, в социальной сети Вконтакте нельзя ничего оплатить. Так как единственная внутренняя валюта не подлежит реализации. Ее нельзя передавать, на нее нельзя купить левый товар и самое главное, простой пользователь не может ее вывести. Так что ясное дело, что нужны иные способы за товар заплатить, и товар соответственно получить в свое пользование. О них и пойдет речь ниже, сразу хотим сказать, что такие варианты возможны как при покупке через личные страницы, так и при покупке через сообщества и публичные страницы. Сами выбирайте, что вам более удобно.
Покупка с помощью сайта ВКонтакте
Это, пожалуй, наиболее распространенный способ. Так что если вы впоследствии станете постоянным клиентом покупок через социальную сеть Вконтакте. Именно с этим способом, вы чаще всего будете сталкиваться. В общем-то, ничего сложного нет. Все и продажи совершаются на стороннем ресурсе. А зачем же нужна тогда группа? Все просто, ту вы можете найти то, что вам нужно, но сама покупка будет происходить не на Вконтакте. А в нормальном интернет магазине. С достойно репутацией, что и служит гарантом покупки. Как же все это происходит, давайте пошагово разберем ситуацию.
1 . Вы зашли в сообщество, где продают нужные вам тематические товары.
2 . Вы определили, какой именно товар вам нужен. Например, товары тут располагаются в альбомах. Под каждой фотографией есть необходимые вам описания и название товара. И чуть ниже будет располагаться ссылка. Если вы щелкнете по ней, то вас автоматически перенаправит на ресурс. Но не на главную страницу. А именно на страницу покупки того товара, под фотографией которого вы ее нашли. То есть вам останется нажать лишь на согласие при покупке и определить способ оплаты, вот и все. Очень удобно получается, так ведь. Кроме того не забывайте о том, что Вконтакте вас обязательно предупредит, что вы покидаете ресурс. Так что не беспокойтесь об этом, это стандартная процедура, ресурс всегда будет подержать. Только если вас не пустили, стоит беспокоиться. Ведь иной раз, сайт просто не дает вам перейти, рассказывая, что сайт вредоносный, и вам нужно вбить адрес напрямую в строчку браузера. Тогда не советуем вам этого делать, не зря же вас предупредили.
Прямая покупка товара в социальной сети в контакте
Это более рискованный и от того, менее распространенный способ. Смысл следующий, для покупки, вам обязательно нужно связаться с продавцом. То есть нельзя выполнить покупку в автоматическом режиме. Есть два способа, как установить связь. В первом случае вы напрямую пишите хозяину группы или страницы о вашем желание приобрести тот или иной товар. А во втором, вы оставляете заявку в форме комментария под страницей. Нельзя сказать, что это мошеннический способ, так как с онлайн покупкой все более безопасно. Мало ли у людей нет своего сайта, или нет аттестата расчетной системы для приема платежей, это тоже стоит больших денег и не у всех продавцы могут себе это позволить. Так что не стоит заочно не доверять прямым продажам.
Далее, после того как вы изъявили желание купить товар – ждите ответа. Вам ответят быстро, все-таки это их работа, так что вы, конечно же, не первый клиент и все поставлено на поток. В большинстве случаев, после этого у вас спросят ваши контакты. То есть это почтовый индекс, электронный адрес и так далее. И вы просто получите ваш товар по почте или с курьерской доставкой. А вот про то, как вы свой товар оплатите, во всех случаях, что в первом, где вы приобретали через сайт, что во втором, мы расскажем в другой статье. У нас с вами осталось слишком мало времени, что бы открывать такую массивную тему как способы оплаты покупок в социальной сети Вконтакте.
Кстати, недавно появились сервисы доставки еды, которые работают по тому же самому принципу, который мы только что вам описали. Так что на данный момент, если вы найдете соответствующее сообщество, то сможете заказывать пиццу и суши, так же как и все остальное. Правда, сообщество должно базироваться в вашем городе, вы же понимаете что из Москвы в Питер, вам пиццу явно никто не повезет.
