Предположим, что ваш начальник - негодяй и психопат. Он кричит, ведет себя вызывающе и неуважительно, заставляет нервничать и постоянно срывает ваши планы на вечер и выходные. Что делать? Как отвечать на его грубые слова? Как отстоять свои право на жизнь и работу без криков, скандалов и вечного недовольства и аврала? На эти и похожие вопросы мы попросили ответить Марка Гоулстона, психиатра и консультанта в области конфликтов и переговоров, автора бестселлера «Я слышу вас насквозь». Если ваш начальник ведет себя как негодяй и вы не знаете, что ему ответить и как поступить, мои советы, возможно, помогут вам сберечь нервы и найти с ним общий язык. Прежде чем идти выяснять отношения с начальником, спросите себя: «Какого результата я хочу добиться от взаимодействия с этим человеком? Что с наибольшей вероятностью приведет к такому результату?» Если вы будете критиковать вашего руководителя или злиться на него, это, скорее всего, только ухудшит ситуацию. Нужно действовать иначе. Скажите ему: «Чтобы я мог добиться лучших результатов для вас, мне нужна ваша помощь». Большинство начальников прислушается к этим словам, не потому что им так хочется вам помочь, но потому что им нужны от вас хорошие результаты. Продолжите свою речь так: «Каждый человек напоминает нам кого-то еще. Некоторые напоминают нам тех, кто имел положительное влияние на нашу жизнь. А некоторые - тех, кто влиял на нее отрицательно. Мне кажется, что вы относитесь ко второй категории и напоминаете своим сотрудникам людей из их прошлого, которые, возможно, заставляли их расстраиваться или злиться. Из-за этого нам сложнее концентрироваться на работе, нам приходится постоянно вытеснять те эмоции, о которых вы нам напоминаете. Чтобы помочь мне и, думаю, всем остальным тоже, вы могли бы постараться напоминать нам кого-нибудь, кто повлиял на нашу жизнь позитивно?» Своих клиентов (большая часть из них – женщины на руководящих постах) я часто спрашиваю, почему они работают именно со мной. Они отвечают, что я напоминаю им старшего брата, о котором они всегда мечтали. Они чувствуют, что я не критикую их, а проявляю заботу. Старший брат, веселый, умный, сильный, но он может сказать тебе что угодно прямо и настойчиво. И это тебя не расстроит, потому что ты чувствуешь братскую любовь. Благодаря этому я могу сказать своим клиенткам что-нибудь вроде «Ты что, сумасшедшая? Это никогда не будет работать!». Но я говорю это с любовью, и они со мной соглашаются. Попробуйте сказать вашему начальнику: «Если вы станете человеком, который напоминает своей команде тех, кого они любят, например, старшего брата, дядю, отца, мать, тетю или старшую сестру, вы получите невероятные результаты, потому что вместо того, чтобы заставлять меня работать вопреки неприятным чувствам, вы будете меня вдохновлять». Если ваш начальник злоупотребляет своими полномочиями, постоянно просит вас работать сверхурочно, заваливает заданиями на выходных , попробуйте действовать методом аналогии. Вы можете сказать: «Позвольте задать вам вопрос. Приходилось ли вам в вашей профессиональной жизни сталкиваться с кем-то, кто злоупотреблял своим положением и пользовался вами снова и снова? Быть может, из-за этого у вас были проблемы в личной жизни, с вашей женой или детьми? Можете ли вы вспомнить кого-нибудь, кто так с вами поступал?» Многие смогут вспомнить такого человека. Затем спросите: «Что вы чувствовали в тот момент? Как это влияло на вашу производительность? Когда они пользовались вами и заставляли вас их ненавидеть, труднее ли вам было выкладываться на полную катушку и усердно работать для них? Или вы прикладывали минимальные усилия к работе, негодуя, что вами пользуются?» У вас ведь есть личная жизнь, и вы строите планы, исходя из оговоренного графика работы? Вы же не собирались сидеть за отчетом в субботу вечером? Спросите начальника: «Приходилось ли вам работать с кем-то, кто заставлял вас нарушать обещания, которые вы давали, например, своим детям?» Таким образом вы дадите понять своему начальнику, как вы себя чувствуете. Если ваш начальник на ваши вопросы ответит примерно так «Я плачу вам зарплату и м еня волнует только ваша работа», вы должны для себя решить, что для вас важнее: получить больше денег или не нарушить обещания, которые вы дали другим людям. Когда вам нужно принять такое решение, подумайте о том, к чему оно приведет через 10 минут, через 10 месяцев и через 10 лет. Если босс дает вам срочное задание в конце дня, через 10 минут вам придется сказать вашему ребенку, что вы не попадете на празднование его дня рождения, и вам надо будет загладить вину перед ним и перед вашей супругой из-за того, что вы не сможете осуществить ваши планы. Но через 10 месяцев вы можете получить повышение, потому что вы поставили работу на первое место. Если начальник постоянно вынуждает вас работать сверхурочно, скажите ему: «Мне нужна ваша помощь. Когда вы даете мне задания в последнюю минуту, я их выполняю, но начинаю испытывать злость. Мне приходится работать вопреки моей злости. Если мне приходится отказываться от всех моих планов, чтобы угодить вам, это вызывает у меня стресс. Из-за стресса я перестаю заботиться о себе: слишком много ем и выпиваю, устраиваю скандалы дома. Я не хочу, чтобы это происходило. Я не хочу, чтобы мои дети разочаровались во мне, я не хочу довести дело до развода». Если ваш начальник ответит на это «Мне все равно, разведетесь ли вы, мне все равно, как к вам относятся ваши дети, это ваша работа», тогда вам нужно будет принять решение о том, оставаться на этой работе или нет. Да, ваш начальник может ответить так или пробурчать какой-нибудь вздор, и тогда вы подумаете о нем «Ну и идиот!», но, на мой взгляд, вам все равно стоит попробовать. Этот способ может и сработать. Даже если ваш начальник считает, что он всегда прав, к нему можно найти подход. Есть два типа всезнаек. К первому типу относятся люди, которые ведут себя как всезнайки, потому что просто пытаются не терять концентрацию и ненавидят, когда их все дергают. Это понятное стремление, ведь одна из самых важных вещей на пути к успеху в карьере - возможность сконцентрироваться на чем-либо и ни на что не отвлекаться. Люди, относящиеся ко второму типу всезнаек, чаще всего действительно ведут себя как негодяи, потому что им просто нравится демонстрировать свое отвратительное поведение. Им стоит сказать: «У меня есть идея, как достичь лучших результатов для компании, но мне кажется, что вам это неинтересно. Когда вы ведете себя так, будто вы все знаете, а все остальные ничего не понимают, люди начинают желать, чтобы вас постигла неудача». Лично я говорю таким руководителям: «Если вы изменитесь, то превратите людей, которые хотят застрелить вас или застрелиться, работая с вами, в людей, готовых застрелить любого, чтобы вы достигли хороших результатов». Некоторые гениальные руководители иногда тоже ведут себя как психопаты. Во время своих выступлений я изображаю Стива Джобса, который воскресает и меняет компанию Apple. И люди спрашивают меня: «Почему вы ведете себя как негодяй?» Есть и еще один пример - Илон Маск. Многие считают, что нет ничего хуже, чем работать под его руководством. Некоторые так и говорят: «Не дай Бог вам или вашим друзьям работать у Илона Маска». Причина, по которой такие люди, как Стив Джобс или Илон Маск, могут злоупотреблять своим положением без особого осуждения обществом, заключается в том, что они выдающиеся визионеры. Они будто говорят: «Вы хотите просто торчать на своей работе или менять будущее? Разве второе не интереснее?» Помните историю о Джобсе, который переманил Джона Скалли из PepsiCo в Apple, спросив его, хочет ли он и дальше делать и продавать сладкую воду или предпочитает изменить мир? Многие руководители, действительно меняющие мир, - сложные люди. Они видят то, что не видят другие, и они не хотят, чтобы им мешали. Не ждите от них доброты. С ними можно работать, но никогда не ждите, что им будут интересны ваши чувства. Вы должны понять, что для них вы не человек, а инструмент, вы как тостер, ваша задача - выполнять вашу функцию. И вот еще пример из жизни Илона Маска. Он читает свою почту, только когда играет со своими детьми, потому что слишком занят, чтобы делать это в рабочее время. Обычные люди скажут: «Боже, какой ужасный отец!» Но Маск практически гордится этим, ведь он настолько занят на работе, что на проверку почты у него просто не остается времени. Но стоит помнить, что далеко не все психопаты - гении. Например, Стив Балмер, бывший гендиректор Microsoft, был тираном. Он швырялся стульями и кричал, при этом в период его управления компанией Microsoft переживала не лучшие времена. Сменивший его на посту Сатья Наделла придерживается других принципов и считает, что компания должна находиться в тесной связи со своими покупателями и сотрудниками, должна знать, что для них важно. Сатья Наделла избрал более возвышенный подход, он заботится о покупателях и сотрудниках, и теперь дела у Microsoft идут в гору. Когда вы ищете новую работу, очень важно понимать, с кем вы будете иметь дело в будущем. Если вы пришли на собеседование и хотите понять, насколько ваш будущий начальник адекватен, задайте ему такой вопрос: «Представьте, что через год ваши коллеги скажут вам, что человек, которого вы наняли на эту должность, - лучший новый сотрудник в компании за последние пять лет. Скажите мне, что это за человек, чего он достиг?» Если ваш собеседник ответит что-то вроде «Он просто будет делать все, что я буду ему говорить, и не станет задавать лишних вопросов», это будет показателем того, что вы имеете дело с негодяем. О бычно негодяи гордятся тем, как ловко им удается манипулировать людьми. Чтобы идентифицировать такого человека, вы можете спросить: «Что вы думаете о честных и этичных людях? Есть ли для них место в этом мире?» Если ваш собеседник - негодяй, он, скорее всего, ответит: «Я думаю, что такие люди - дураки, они наивны, мир не так устроен». Если ваш собеседник с радостью будет рассказывать вам, как ему приходилось лгать или манипулировать людьми, он только покажет, что ему нравится быть негодяем. Как ни печально это признавать, но примерно так ведет себя Дональд Трамп. Порой начальник не проявляет негатив во время беседы с вами, но позволяет себе писать довольно грубые письма. Не стоит ему отвечать на оскорбления. Я бы написал ему так: «Когда у вас будет пять минут, я бы хотел с вами поговорить». Когда такой разговор состоится, скажите: «Вы кажетесь раздраженным, злым или разочарованным мной. Могли бы вы объяснить мне, в чем дело, чтобы я это исправил?» Когда кто-либо говорит о том, что его разочаровало, он гораздо спокойнее, чем когда описывает свое раздражение или злобу. Такое предложение может обезоружить вашего начальника, заставит задуматься над своими словами. Если же вы сами хотите отправить гневное письмо, подумайте, какого результата вы планируете добиться. Взгляните на ситуацию реалистично. Если вы чем-то недовольны, спросите себя: «Хочу ли я обострить конфликт? Хочу ли я усугубить ситуацию? Хочу ли я лишний раз нервничать?» Скорее всего, вы поймете, что такой реакцией вы только ухудшите и без того плохую ситуацию. Когда люди говорят с вами свысока или невежливо, они пытаются вывести вас из равновесия. Так им легче использовать вас. Во-первых, вы должны понимать заранее, что эти люди часто поступают подобным образом и пытаются этим приемом манипулировать вами. Не ждите от них доброты, если они не бывают добрыми. Всегда немного сдерживайте себя в общении с ними. Когда они говорят вам «Ты идиот, ты тупой, ты что угодно», не торопитесь с реакцией, сделайте паузу. В этот момент вы заметите, что они начали немного нервничать, потому что им не удалось вас спровоцировать, им не удалось вывести вас из равновесия. Они могут даже спросить: «О чем ты думаешь?» Если это произойдет, можно выбрать несколько вариантов ответа. Например, можно сказать так: «Могли бы вы повторить то, что вы хотите сказать, нормальным голосом? Скажите мне это нормальным голосом, потому что меня взбесило то, как вы сказали до этого, я даже не смог вас услышать». Или скажите спокойным голосом такую фразу: «Могли бы вы сказать мне это спокойно и уважительно? Могли бы вы так сделать, потому что - черт! - меня взбесило то, как вы сказали это?» И добавьте:«Вы говорили прямо как мой бывший муж». Или: «Вы мне напомнили моего отца». Главное - всегда быть готовым к тому, что они скажут что-то подобное. Так вы помешаете им вывести вас из равновесия. Если вы сможете показать, что вы спокойны и даже относитесь к их выходкам с юмором, они будут приставать к кому-нибудь другому, потому что с вами это не работает. Проблема может быть не только в вашем начальнике, но и в вас. Чтобы это понять, воспользуйтесь методом оценки 360 градусов, обратитесь к своим самым близким людям и друзьям со словами: «Мне нужна ваша помощь. Я хочу, чтобы вы были абсолютно честны со мной, потому что я знаю, что вы желаете мне добра». Задайте своим друзьям (их должно быть несколько, точно больше одного) три вопроса : «Делаю ли я что-то, что мешает мне быть счастливым и успешным? Можете ли вы привести примеры, когда я так поступал? Что вы можете посоветовать мне, чтобы я это исправил?» Что бы ни сказали близкие вам люди, не спорьте с ними, не защищайтесь, иначе они никогда вам больше не скажут такую правду. Поблагодарите ваших друзей и близких за их оценку. Уверяю вас, они станут вас больше уважать, потому что такой подход требует смелости. Они будут думать: «Ух, это было очень смело». Напоследок скажу, что все эти советы не гарантируют успеха, но стоит попробовать применить их на практике. Если окажется, что ни один совет не помогает решить вашу проблему, возможно, пришло время подумать о том, почему вы работаете на вашей нынешней работе. Не наступило ли время что-то менять?
Бывают люди, которым везет на начальников-психопатов
Сестре одной моей знакомой на протяжении нескольких лет один за другим попадались в роли боссов то изощренные эмоциональные садисты, способные часами пытать несчастного сотрудника разговорами по поводу малейшего промаха, то импульсивные неврастеники, реакции которых были так же трудно предсказуемы, как землетрясения в сейсмоопасной зоне.
Что это – субъективная аберрация восприятия? А на самом деле вокруг одни «эффективные менеджеры», думающие только о пользе дела? Или начальники-психопаты – это социальный факт и не так уже редко встречающаяся «реальность, данная нам в ощущение»?
В офисе нас ждет... маньяк
«Он порежет нас на меха, он посадит нас на крючок», – поет замечательный певец в наушниках моего компьютера. Вообще, тема «психопат среди нас» – вечная «золотая жила» не только для музыкантов или киношников, но и для мастеров печатного слова. А в последнее время шанс «покопаться» в ней появился и у тех журналистов, кто работает в области бизнеса.
Ведь современный психопат вовсе не обязательно обитает в темных подворотнях и мрачных лесопарках на окраинах огромных мегаполисов. Белый воротничок, модный костюм, супердорогие ботинки (о последних, кстати, речь пойдет впереди) и личная секретарша – вот внешние атрибуты современного «успешного» психопата. Как ни странно, самая высокая концентрация психопатов наблюдается среди преступников и топ-менеджеров, то есть на самом верху и в самом низу социальной лестницы. Так, во всяком случае, считает один из столпов современной криминалистической психиатрии Роберт Хэер (Robert Hare).
Дело в том, что, как ни странно, психопатом быть легче. Такие люди не чувствуют чужой, а иногда и своей собственной боли, поэтому легко идут вперед, невзирая на препятствия. Они без труда поднимаются по лестницам корпоративных иерархий, используя других людей и без жалости разрывая ставшие уже не нужными дружеские или рабочие отношения.
У них, как правило, завышенная самооценка, поэтому они всегда стремятся наверх. При этом психопаты неспособны к по-настоящему глубоким чувствам, поэтому жалость или просто привязанность к другому человеку никогда не будет для них сдерживающим фактором.
В мире бизнеса они особенно востребованы, так как постоянные реорганизации и смены места работы – это именно то, что им нужно. Функциональный подход к людям – это их стойкая жизненная позиция. Они готовы без сожаления «пустить под нож» целые подразделения сотрудников, если это в интересах компании, а еще лучше, в их собственных интересах.
Речь, разумеется, не идет о клинических психопатах с нарушениями интеллекта и логического мышления. В бизнесе очень ценится принцип реальности, поэтому, по крайней мере, с мышлением у менеджеров все должно быть в порядке. Психолог-консультант Светлана Кривцова считает, что бизнес – это область, где много личностно нарушенных, но формально психически здоровых людей.
В частности, у нарциссов очень неясная картина себя. У них нет хороших отношений с собой, и, поскольку это приносит страдание, нарциссы компенсируют внутреннюю пустоту очень эффектным «фасадом».
Имидж такого индивида всегда производит сильное впечатление: уверенная снисходительная, высокомерная манера поведения, безупречный внешний вид, много дорогих статусных вещей: машина, знакомства, партнер(ша) – все призвано вызывать зависть и восхищение. Расстаться с признаками состоятельности такой человек не может, ведь эти вещи – часть его «я».
При этом нарцисс органически не способен воспринимать критику. Дело в том, что нормальный человек всегда может защититься от любой критики при помощи самооценки, противопоставив мнению другого собственное восприятие себя. У нарцисса же, по словам Светланы Кривцовой, отсутствует этот смягчающий психологический буфер.
Внутренняя пустота и неспособность чувствовать себя компенсируется у этих людей за счет внешних форм власти и успеха. Они крепко держатся за свою должность и любят создавать блестящий имидж, ведь ничего кроме этого «фасада» у них нет. Поэтому потеря внешней оболочки означает для них потерю самого себя. Они не готовы к поражениям, им нужен успех любой ценой.
Они несут на себе печать тщеславия. Обычный человек часто чувствует себя рядом с ними немодным, немолодым, «не дотягивающим» до их требований. Их взгляд как бы постоянно оценивает вас. У Светланы Кривцовой есть своеобразный личный тест на наличие нарциссизма у собеседника: «Как только у меня в беседе появляется ощущение, что надо бы купить туфли подороже, значит, передо мной нарцисс».
Для подобных людей чрезвычайно важно мнение окружающих об их персоне, однако в остальном они абсолютно нечувствительны к другим, по-настоящему интересуясь только собой. Их стиль поведения – властная, высокомерная, нетерпеливая агрессия, цель которой – защитить себя. Такой человек оценивает всех наперед, и это служит чем-то вроде предупреждающей артиллерийской атаки. Ведь он боится, что кто-то может оценить его.
Психологи считают, что в основе такого склада характера обычно лежит детская травма или патология, например отсутствие объективной оценки со стороны родителей. Часто у нарцисса бывает сильная, властная мать, которая в детстве ему внушает, что он лучше других, и при этом либо слабый отец, либо ребенок растет без отца.
Частый признак психопата, или социопата – немотивированные эмоциональные реакции, то есть поведение не в соответствии с требованиями данного момента, говорит Искра Шестакова, директор Института практической психологии. При этом, когда «включается» ситуация напряжения, такой человек вполне может собраться. У него хорошо сохранен
Интеллект и способность концентрироваться на решении важных задач. По словам кандидата психологических наук Михаила Молоканова, президента Клуба бизнес-тренеров, большинство «психопатов от бизнеса» – это все-таки не менеджеры, а либо владельцы бизнесов, либо специалисты, которые работают в режиме «точечных» выходов к людям: брокеры, торговцы недвижимостью, свободные агенты всех типов. Такой человек всегда не очень хороший лидер, так как при всей своей поверхностной привлекательности он органически не способен заботиться о других людях и тем самым отталкивает их от себя.
Как ужиться с психопатом
Как ни грустно это признать, но ужиться с нарушенной личностью нарциссического склада нормальному здоровому человеку практически невозможно. Зато люди, которые готовы льстить и восхищаться, быстро найдут нишу в окружении нарцисса. Для тех, кто не готов превращаться в восторженного подхалима, Светлана Кривцова рекомендует быть внимательными в ситуациях конфликта, поскольку, как было отмечено выше, нарциссы не выносят даже самой мягкой критики. Попробуйте подавать отрицательную обратную связь максимально объективировано, ни в коем случае не переходя на личность. Как полагает Искра Шестакова, такие люди лучше понимают функциональный язык, поэтому с ними нужно больше общаться на уровне действий, а не внутренних переживаний, тогда в вашей совместной деятельности будет меньше срывов.
Невинных жертв не бывает
В то же время, по мнению бизнес-тренера Анны Ивановой, иногда мы склонны преувеличивать чужую психопатию. Жертвой психопата человек становится тоже неспроста, подчас лично провоцируя такую реакцию. Иногда говорят так: даже если вы параноик, это не означает, что за вами никто не следит. Но верно и обратное – даже когда за вами на самом деле следят представители всех земных разведок и некоторых внеземных цивилизаций, вы от этого не перестаете быть параноиком. Дело ведь не только «объективно существующих» психопатах, но и в психопатологических отношениях, в которые мы с ними вступаем. В качестве своих жертв психопаты обычно выбирают эмоционально слабых, неустойчивых людей. Стоит нам измениться, и, возможно, от нас просто отстанут. Та самая сестра моей знакомой впоследствии поняла, что, постоянно вступая в психопатологические отношения с боссами, она заново проживала некоторые детские травмы. Как только она прошла через специальный личностный коучинг, все «мучители» как по волшебству исчезли. Так что причину надо все равно искать в себе, не забывая, что при желании психопат в роли начальника найдется всегда.
Психопат ли ваш начальник?
Предлагаем вам короткий тест из журнала Fast Company, составленный на основе стандартного опросника Роберта Хэера. Тест Хэера или, как говорят американские полицейские The Hare, применяется полицией США и Канады для выявления психопатов.
В каждом вопросе, ответ «да» равняется 2 баллам, ответ «возможно» или «немного» – 1 баллу, и ответ «нет» – 0 баллов. Вопросы, не выделенные жирным шрифтом, служат пояснением к главному и не оцениваются отдельно.
1) Он боек на язык и внешне привлекателен?
Он хороший оратор и, вообще, внешне привлекательный человек – веселый, общительный, но слишком увертлив в разговоре? Может выдать себя за эксперта на деловой встрече, даже если по-настоящему ничего не знает о теме беседы? Он льстив? Обольстителен, но неискренен? Умеет рассказывать смешные, но невероятные истории из своей жизни? Если есть возможность, любит появляться на телевидении?
2) У него обостренное чувство собственной значимости?
Он любит хвастаться? Он нахален? Высокомерен? Постоянно доминирует над окружающими? Ведет себя так, как будто все вращается вокруг него? Считает себя «выше» правил, которые обязательны для «маленьких людей»? Старается не замечать своих собственных юридических, финансовых или личных проблем, утверждает, что они временны, или же винит в них других людей?
3) Он патологический лжец?
Он придумал себе биографию, чтобы представить себя в более позитивном свете, например, утверждая, что поднялся из низов, в детстве вел бедную и тяжелую жизнь, хотя на самом деле его родители были вполне обеспеченными людьми? Он постоянно лжет, даже тогда, когда его можно легко разоблачить? Когда его «вывели на чистую воду», он по-прежнему делает вид, что все в порядке, поскольку уверен в своей изворотливости? Ему нравится врать? Он гордится своим умением обманывать? Вам трудно понять, знает ли он, что врет, или обманывает сам себя и верит в свои россказни?
4) Он умело использует доверие других и является искусным манипулятором?
Он пользуется своей способностью манипулировать другими людьми в погоне за деньгами, властью, статусом и сексом? Он прекрасно умеет использовать других людей? Он вовлечен в нечестные схемы, например в искажение финансовой отчетности или уход от налогов?
5) Принося вред другим людям, он не чувствует вины?
Он думает только о себе, а не о тех страданиях, которые приносит другим людям? Он говорит, что чувствует свою вину, хотя на самом деле ему все равно? Если его признали виновным в преступлении, он не сознается, даже выйдя из тюрьмы? Он всегда обвиняет других людей в создании проблем, за которые несет ответственность он сам?
6) Он не способен к глубоким чувствам?
Он остается холодным и отстраненным, даже если кто-то рядом с ним умирает, страдает или серьезно заболевает? Он любит театральные демонстрации эмоций, являющиеся лишь инсценировкой в расчете на зрителя? Он прикидывается вашим другом, но никогда не спрашивает о вашей жизни или душевном состоянии? Он из разряда руководителей, любящих рассуждать о том, что чувства – «удел неудачников и нытиков»?
7) Он холоден к другим людям?
Ему наплевать на чувства окружающих? Он крайне эгоистичен? Хладнокровно издевается над другими людьми? Эмоционально оскорбляет подчиненных, друзей или членов семьи? Может уволить сотрудника, не думая, как тот будет существовать без
Работы?
8) Он не способен отвечать за свои поступки?
У него всегда наготове какое-нибудь оправдание? Он винит других в своих собственных проступках? Уличенный в преступлении, он отказывается признать свою вину, даже если ему предоставили неопровержимые доказательства?
Итак, если ваш начальник набрал 1-4 балла, вас можно поздравить: ваш шеф отличается редким в наше время психическим здоровьем.
Если 5-7 – будьте с ним осторожны!
Если 8-12 – остерегайтесь его!
Если 12-16 – берегитесь, ваш начальник – ярко выраженный психопат!
Бывают люди, которым везет на начальников-психопатов. Сестре одной моей знакомой на протяжении нескольких лет один за другим попадались в роли боссов то изощренные эмоциональные садисты, способные часами пытать несчастного сотрудника разговорами по поводу малейшего промаха, то импульсивные неврастеники, реакции которых были так же трудно предсказуемы, как землетрясения в сейсмоопасной зоне.
Что это – субъективная аберрация восприятия? А на самом деле вокруг одни «эффективные менеджеры», думающие только о пользе дела? Или начальники-психопаты – это социальный факт и не так уже редко встречающаяся «реальность, данная нам в ощущение»?
В офисе нас ждет... маньяк
«Он порежет нас на меха, он посадит нас на крючок», – поет замечательный певец в наушниках моего компьютера. Вообще, тема «психопат среди нас» – вечная «золотая жила» не только для музыкантов или киношников, но и для мастеров печатного слова. А в последнее время шанс «покопаться» в ней появился и у тех журналистов, кто работает в области бизнеса. Ведь современный психопат вовсе не обязательно обитает в темных подворотнях и мрачных лесопарках на окраинах огромных мегаполисов. Белый воротничок, модный костюм, супердорогие ботинки (о последних, кстати, речь пойдет впереди) и личная секретарша – вот внешние атрибуты современного «успешного» психопата. Как ни странно, самая высокая концентрация психопатов наблюдается среди преступников и топ-менеджеров, то есть на самом верху и в самом низу социальной лестницы. Так, во всяком случае, считает один из столпов современной криминалистической психиатрии Роберт Хэер (Robert Hare).
Дело в том, что, как ни странно, психопатом быть легче. Такие люди не чувствуют чужой, а иногда и своей собственной боли, поэтому легко идут вперед, невзирая на препятствия. Они без труда поднимаются по лестницам корпоративных иерархий, используя других людей и без жалости разрывая ставшие уже не нужными дружеские или рабочие отношения. У них, как правило, завышенная самооценка, поэтому они всегда стремятся наверх. При этом психопаты неспособны к по-настоящему глубоким чувствам, поэтому жалость или просто привязанность к другому человеку никогда не будет для них сдерживающим фактором. В мире бизнеса они особенно востребованы, так как постоянные реорганизации и смены места работы – это именно то, что им нужно. Функциональный подход к людям – это их стойкая жизненная позиция. Они готовы без сожаления «пустить под нож» целые подразделения сотрудников, если это в интересах компании, а еще лучше, в их собственных интересах.
Речь, разумеется, не идет о клинических психопатах с нарушениями интеллекта и логического мышления. В бизнесе очень ценится принцип реальности, поэтому, по крайней мере, с мышлением у менеджеров все должно быть в порядке. Психолог-консультант Светлана Кривцова считает, что бизнес – это область, где много личностно нарушенных, но формально психически здоровых людей.
В частности, у нарциссов очень неясная картина себя. У них нет хороших отношений с собой, и, поскольку это приносит страдание, нарциссы компенсируют внутреннюю пустоту очень эффектным «фасадом». Имидж такого индивида всегда производит сильное впечатление: уверенная снисходительная, высокомерная манера поведения, безупречный внешний вид, много дорогих статусных вещей: машина, знакомства, партнер(ша) – все призвано вызывать зависть и восхищение. Расстаться с признаками состоятельности такой человек не может, ведь эти вещи – часть его «я».
При этом нарцисс органически не способен воспринимать критику. Дело в том, что нормальный человек всегда может защититься от любой критики при помощи самооценки, противопоставив мнению другого собственное восприятие себя. У нарцисса же, по словам Светланы Кривцовой, отсутствует этот смягчающий психологический буфер.
Внутренняя пустота и неспособность чувствовать себя компенсируется у этих людей за счет внешних форм власти и успеха. Они крепко держатся за свою должность и любят создавать блестящий имидж, ведь ничего кроме этого «фасада» у них нет. Поэтому потеря внешней оболочки означает для них потерю самого себя. Они не готовы к поражениям, им нужен успех любой ценой. Они несут на себе печать тщеславия. Обычный человек часто чувствует себя рядом с ними немодным, немолодым, «не дотягивающим» до их требований. Их взгляд как бы постоянно оценивает вас. У Светланы Кривцовой есть своеобразный личный тест на наличие нарциссизма у собеседника: «Как только у меня в беседе появляется ощущение, что надо бы купить туфли подороже, значит, передо мной нарцисс». Для подобных людей чрезвычайно важно мнение окружающих об их персоне, однако в остальном они абсолютно нечувствительны к другим, по-настоящему интересуясь только собой. Их стиль поведения – властная, высокомерная, нетерпеливая агрессия, цель которой – защитить себя. Такой человек оценивает всех наперед, и это служит чем-то вроде предупреждающей артиллерийской атаки. Ведь он боится, что кто-то может оценить его.
Психологи считают, что в основе такого склада характера обычно лежит детская травма или патология, например отсутствие объективной оценки со стороны родителей. Часто у нарцисса бывает сильная, властная мать, которая в детстве ему внушает, что он лучше других, и при этом либо слабый отец, либо ребенок растет без отца.
Частый признак психопата, или социопата – немотивированные эмоциональные реакции, то есть поведение не в соответствии с требованиями данного момента, говорит Искра Шестакова, директор Института практической психологии. При этом, когда «включается» ситуация напряжения, такой человек вполне может собраться. У него хорошо сохранен интеллект и способность концентрироваться на решении важных задач. По словам кандидата психологических наук Михаила Молоканова, президента Клуба бизнес-тренеров, большинство «психопатов от бизнеса» – это все-таки не менеджеры, а либо владельцы бизнесов, либо специалисты, которые работают в режиме «точечных» выходов к людям: брокеры, торговцы недвижимостью, свободные агенты всех типов. Такой человек всегда не очень хороший лидер, так как при всей своей поверхностной привлекательности он органически не способен заботиться о других людях и тем самым отталкивает их от себя.
Как ужиться с психопатом
Как ни грустно это признать, но ужиться с нарушенной личностью нарциссического склада нормальному здоровому человеку практически невозможно. Зато люди, которые готовы льстить и восхищаться, быстро найдут нишу в окружении нарцисса. Для тех, кто не готов превращаться в восторженного подхалима, Светлана Кривцова рекомендует быть внимательными в ситуациях конфликта, поскольку, как было отмечено выше, нарциссы не выносят даже самой мягкой критики. Попробуйте подавать отрицательную обратную связь максимально объективировано, ни в коем случае не переходя на личность. Как полагает Искра Шестакова, такие люди лучше понимают функциональный язык, поэтому с ними нужно больше общаться на уровне действий, а не внутренних переживаний, тогда в вашей совместной деятельности будет меньше срывов.
Невинных жертв не бывает
В то же время, по мнению бизнес-тренера Анны Ивановой, иногда мы склонны преувеличивать чужую психопатию. Жертвой психопата человек становится тоже неспроста, подчас лично провоцируя такую реакцию. Иногда говорят так: даже если вы параноик, это не означает, что за вами никто не следит. Но верно и обратное – даже когда за вами на самом деле следят представители всех земных разведок и некоторых внеземных цивилизаций, вы от этого не перестаете быть параноиком. Дело ведь не только «объективно существующих» психопатах, но и в психопатологических отношениях, в которые мы с ними вступаем. В качестве своих жертв психопаты обычно выбирают эмоционально слабых, неустойчивых людей. Стоит нам измениться, и, возможно, от нас просто отстанут. Та самая сестра моей знакомой впоследствии поняла, что, постоянно вступая в психопатологические отношения с боссами, она заново проживала некоторые детские травмы. Как только она прошла через специальный личностный коучинг, все «мучители» как по волшебству исчезли. Так что причину надо все равно искать в себе, не забывая, что при желании психопат в роли начальника найдется всегда.
Психопат ли ваш начальник?
Предлагаем вам короткий тест из журнала Fast Company, составленный на основе стандартного опросника Роберта Хэера. Тест Хэера или, как говорят американские полицейские The Hare, применяется полицией США и Канады для выявления психопатов.
В каждом вопросе, ответ «да» равняется 2 баллам, ответ «возможно» или «немного» – 1 баллу, и ответ «нет» – 0 баллов. Вопросы, не выделенные жирным шрифтом, служат пояснением к главному и не оцениваются отдельно.
1) Он боек на язык и внешне привлекателен?
Он хороший оратор и, вообще, внешне привлекательный человек – веселый, общительный, но слишком увертлив в разговоре? Может выдать себя за эксперта на деловой встрече, даже если по-настоящему ничего не знает о теме беседы? Он льстив? Обольстителен, но неискренен? Умеет рассказывать смешные, но невероятные истории из своей жизни? Если есть возможность, любит появляться на телевидении?
2) У него обостренное чувство собственной значимости?
Он любит хвастаться? Он нахален? Высокомерен? Постоянно доминирует над окружающими? Ведет себя так, как будто все вращается вокруг него? Считает себя «выше» правил, которые обязательны для «маленьких людей»? Старается не замечать своих собственных юридических, финансовых или личных проблем, утверждает, что они временны, или же винит в них других людей?
3) Он патологический лжец?
Он придумал себе биографию, чтобы представить себя в более позитивном свете, например, утверждая, что поднялся из низов, в детстве вел бедную и тяжелую жизнь, хотя на самом деле его родители были вполне обеспеченными людьми? Он постоянно лжет, даже тогда, когда его можно легко разоблачить? Когда его «вывели на чистую воду», он по-прежнему делает вид, что все в порядке, поскольку уверен в своей изворотливости? Ему нравится врать? Он гордится своим умением обманывать? Вам трудно понять, знает ли он, что врет, или обманывает сам себя и верит в свои россказни?
4) Он умело использует доверие других и является искусным манипулятором?
Он пользуется своей способностью манипулировать другими людьми в погоне за деньгами, властью, статусом и сексом? Он прекрасно умеет использовать других людей? Он вовлечен в нечестные схемы, например в искажение финансовой отчетности или уход от налогов?
5) Принося вред другим людям, он не чувствует вины?
Он думает только о себе, а не о тех страданиях, которые приносит другим людям? Он говорит, что чувствует свою вину, хотя на самом деле ему все равно? Если его признали виновным в преступлении, он не сознается, даже выйдя из тюрьмы? Он всегда обвиняет других людей в создании проблем, за которые несет ответственность он сам?
6) Он не способен к глубоким чувствам?
Он остается холодным и отстраненным, даже если кто-то рядом с ним умирает, страдает или серьезно заболевает? Он любит театральные демонстрации эмоций, являющиеся лишь инсценировкой в расчете на зрителя? Он прикидывается вашим другом, но никогда не спрашивает о вашей жизни или душевном состоянии? Он из разряда руководителей, любящих рассуждать о том, что чувства – «удел неудачников и нытиков»?
7) Он холоден к другим людям?
Ему наплевать на чувства окружающих? Он крайне эгоистичен? Хладнокровно издевается над другими людьми? Эмоционально оскорбляет подчиненных, друзей или членов семьи? Может уволить сотрудника, не думая, как тот будет существовать без работы?
8) Он не способен отвечать за свои поступки?
У него всегда наготове какое-нибудь оправдание? Он винит других в своих собственных проступках? Уличенный в преступлении, он отказывается признать свою вину, даже если ему предоставили неопровержимые доказательства?
Итак, если ваш начальник набрал 1-4 балла, вас можно поздравить: ваш шеф отличается редким в наше время психическим здоровьем.
Если 5-7 – будьте с ним осторожны!
Если 8-12 – остерегайтесь его!
Если 12-16 – берегитесь, ваш начальник – ярко выраженный психопат!
Устраиваясь на работу, вряд ли можно сразу же понять, насколько уравновешен начальник и не кроется ли в его поведении «подводные камни». Нередко столкнуться лицом к лицу с сюрпризами босса можно лишь спустя несколько дней после прихода на новое рабочее место. Арсенал выходок у начальников-неврастеников широк: это и беспричинные эмоциональные всплески, и оскорбления в адрес подчиненных, и даже изощренные наказания. Как вести с себя с подобным шефом?
1. В первую очередь, займите для начала позицию наблюдателя
Посмотрите за своим начальником несколько дней и отметьте для себя, на что он больше всего реагирует, кто именно из сотрудников его раздражает больше всего, чему он может обрадоваться и за что похвалить. Как правило, внимательно понаблюдав за человеком, можно выяснить его самые сильные раздражители. Возможно, ваш начальник не любит беспорядок, тогда старайтесь держать все документы в порядке и не создавать хаос вокруг себя. Если ваш босс не равнодушен к четкости в ведении дел – предоставляйте ему письменные отчеты и планы.
2. Рядом с начальником никогда не занимайте позицию испуганного
Как правило, люди с неврастеническим складом характера легко определяют жертву и вымещают на нее всю свою агрессию. Как только ваш шеф почувствует, что вы его боитесь, сдерживать свои эмоции он даже не подумает. Ведите себя достойно, на нападки начальника отвечайте уверенно, а если в ваш адрес посыпались оскорбления, наберитесь храбрости и вежливо, но крайне уверенно ответьте, что вам сложно терпеть подобное отношение.
3. Старайтесь выяснять рабочие вопросы с шефом только в утреннее время
Как правило, такой тип личности склонен выплескивать накопившиеся эмоции после обеды и ближе к вечеру. Разговаривайте спокойно, не поддавайтесь провокациям и не повышайте голос, старайтесь обуздать свои эмоции и вести себя крайне терпеливо.
4. Определите катализаторы отрицательных эмоций у вашего начальника
Возможно, он любит музыку, или задушевные разговоры. Может, у него есть какое-либо увлечение, разговор о котором сразу способен поднять настроение. У любого человека, даже с сильно расшатанной системой, есть вещи, которые способны его успокоить.
5. Улыбайтесь
Нередко способность перевести все в шутку может спасти ситуацию и усмирить разъярившегося руководителя. Попытайтесь успокоить шефа и подбодрить его, заверив, что выполните все его указания и больше не будете доводить его до кипения.
Если начальник становится с каждым днем неуправляемым и даже опасным, а вы ежедневно испытываете стресс на рабочем месте – возможно, стоит подумать о смене места работы? Нередко работа в спокойной атмосфере, пусть даже на небольшую зарплату, намного приятней, чем труд за хорошие деньги на передовой фронта.
